问题
多项选择题
客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系,其要素包括()
A.危机监测与危机预警
B.危机决策
C.危机控制
D.危机处理
答案
参考答案:A, B, D
客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系,其要素包括()
A.危机监测与危机预警
B.危机决策
C.危机控制
D.危机处理
参考答案:A, B, D