客户服务流程改进首先要使企业内部所有员工都具有（）的观念，理解服务质量对公司利润的影响。
A.成本
B.竞争
C.优质服务
D.利润
参考答案：C
一种巨型娱乐器械可以让人体验超重和失重的感觉。其环形座舱套装在竖直柱子上，从几十米的高处自由下落，落到一定位置时，制动系统启动，到地面时刚好停下。下列说法正确的是 [ ]
A．座舱自由下落阶段人处于超重状态
B．座舱自由下落阶段人处于失重状态
C．座舱减速运动阶段人处于失重状态
D．座舱减速运动阶段人处于超重状态
物体吊装绑扎的方法很多，应尽量选择已（）的绑扎方法。
A、规范化
B、用过
C、试验
