参考答案：１、服务人员不要惊慌，保持镇定，礼貌的接待客人。

２、请其出示证件，验明身份。

３、验明身份后，应寻找时机及时通知楼层主管和保安部。

４、主管和保安人员未来时，千万不能随便开门。