问题
问答题 简答题
某饭店一客房卫生间浴盆冷热水龙头装反，在客人洗澡时将客人烫伤。对此，饭店应如何处理？
答案
参考答案：
（1）首先安慰客人，并立即报告饭店负责人，马上送客人到就近医院治疗，医疗费用由店方承担；
（2）对客人在服务上给予特殊照顾并致歉；
（3）马上通知工程部对设备进行修理；
（4）做好事故发生记录，防止类似事故再次发生。
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某饭店一客房卫生间浴盆冷热水龙头装反，在客人洗澡时将客人烫伤。对此，饭店应如何处理？
参考答案：
（1）首先安慰客人，并立即报告饭店负责人，马上送客人到就近医院治疗，医疗费用由店方承担；
（2）对客人在服务上给予特殊照顾并致歉；
（3）马上通知工程部对设备进行修理；
（4）做好事故发生记录，防止类似事故再次发生。