参考答案：

（1）应向客人作耐心的解释，并主动向客人提出积极的建议，如：为客人购买物品，买不到所要求的种类或颜色时，可提议他购买其它近似的种类或近似的颜色，使客人感到你虽然没有为他办成他所要办的事，然而你已经想办法为他办了。

（2）客人对你的建议即使不接纳也感到你已为他尽了努力做了事，他同样会感激你的。