参考答案：

首先询问客人是否在总台办理过加床手续；

如办理过加床手续，应请客人稍候，然后与总台核对，证实后马上提供加床服务；

待客人办妥手续并接到总台通知后，应立即为客人提供加床服务。如客人未在总台办理手续，则应向客人说明加床应先到总台办手续，主动帮客人与总台联系；