服务回访流程包括()
a)回访流程
b)投诉处理流程
c)提醒下次保养
d)主动联络
参考答案:A, B
传统饮用水常以氯气为消毒剂。20世纪80年代,科研人员在英国某城调查发现,儿童白血病发病率高的诱因源于饮用氯气消毒的饮用水。下列分析中正确的是( )
A.氯气作用于正常细胞使之失去输氧能力
B.人体内Cl-浓度增大,使正常细胞转化为癌细胞
C.氯气有毒,杀死正常细胞,但不杀灭癌细胞
D.氯气作用于水中的有机物,生成有机氯化物而致癌
()是指以一定的量化指标为依据,对人的能力水平及倾向性、个性特征、行为表现进行定性的评价。
A.测评
B.测盘
C.测试
D.测验