(8分)材料一：截至到2002年，每10万人口中科学家和工程师人数，我国仅为45人。日本和美国分别为4909人和3676人。在科技工人中，我国高级技工仅占3.5%，而发达国家为40%。

材料二：2000年美国的硅谷产值是5000亿美元，相当于我国当年国民生产总值的一半，而我国企业500强的收入总额近相当于世界500强前三名之和的80%。

材料三：社会上还存在大量腐败现象，还存在人们群众关注的一些热点问题没有得到很好的解决，例如，下岗失业的保险再就业问题，教育的乱收费问题等。

（1）上述材料分别说明了什么问题？（6分）

（2）上述材料反映了我国社会处于一个怎样的社会发展阶段？（2分）

《铁路旅客运输规程》规定，因承运人责任致使旅客退票时，应如何处理？