属于个人客户经理客户精细化管理制度内容的是（）

A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料

B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划

C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行

D．与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

下列关于机构对团体工作过程的影响，描述正确的是（）

A.机构对成员资格的认定

B.机构提供团体工作资源

C.机构对目标的决定与修正

D.影响团体服务的意识形态与技术

E.对团体社会与物理环境的影响