参考答案：

1）营业窗口实行无周休日制度。

2）营业窗口实行限时服务要求。

3）办理收费业务一般每件不超过5分钟，办理客户查询业务一般每件不超过10分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。

4）营业窗口提供必要的便民服务。

5）营业窗口实行“一口对外”首问负责制；

6）为客户提供用电申请办理进程、24个月的电费信息查询服务；

7）为客户提供电力政策法规、供用电业务和技术咨询服务，并宣传节能、节电及合理用电的知识、技术成果等信息；

8）为客户提供至少三种以上的缴纳电费方式：现金柜台、银行代扣、自助终端和网上交费等。居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间；

9）建立特殊客户服务档案，为残疾人、弱势群体提供上门预约服务；

10）设立客户经理，为客户提供差异化服务。