银行从业人员处理客户投诉时，( )。

A．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出主意，只能搁置

B．不应当理会客户错误的投诉和建议

C．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

D．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

ATS（列车自动监视）故障时，司机应改SM（ATP监督下人工驾驶）驾驶，同时注意确定（）是否正确，防止列车越站。