网络服务人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”指的是那“五个一”？
参考答案：
一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一份服务记录表
一切体表未溃破的肿块称：（）
A.溃疡
B.疮疡
C.肿疡
D.脓疡
E.痈疽
项目干系人管理的主要目的是（）
A.识别项目的所有潜在用户来确保完成需求分析
B.通过制订对已知的项目干系人反应列表来关注对项目的批评
C.避免项目干系人在项目管理中的严重分歧
D.在进度和成本超越限度的情况下建立良好的客户关系
