投诉回复过程中处理人员应对查证处理过程的质量进行稽核，如发现（）等情况，则不得对工单进行报结，并根据具体的现象再次进行查证、处理。

A、查证过程不清晰、问题尚未解决

B、问题尚未解决

C、查证过程不清晰、问题已解决

D、问题已解决