客户失联流程是由及部分组成的？（）
A、3步
B、9步
C、6步
D、8步
参考答案：C
关键绩效数量性指标的来源有（）。
A.工作记录
B.统计报表
C.财务票据
D.生产记录
E.客户反馈
试述内隐记忆与外显记忆各自的含义及它们之问的区别。
