参考答案：

1）用户电话投诉至10086热线，网管下派客户投诉v2.0工单；

2）温州网管受理客户投诉v2.0工单进行分类受理，并进行预处理；

3）温州网管报结预处理成功投诉工单，下派无法预处理的投诉通知单至县分；

4）县分调度装维人员上门处理，根据现场处理情况，填写处理结果和故障原因，报结投诉通知单；

5）温州网管中心电访用户核实恢复情况，若已恢复，报结投诉通知单与客户投诉v2.0工单；

省网管关闭客户投诉v2.0，10086进行满意度回访。