参考答案：

1）用户登记受理之后，前台营业员录入CRM平台。

2）调度员在PBOSS进行资源配置，工单自动流转至IMEP平台，生成装机工单。

3）区域打印装机工单，由装维上门完成装拆移机并与用户签字确认道别（预约客户需要上门收费）。

4）区域在IMEP侧进行工单报竣.

5）10086客服进行满意度回访。