当客户有一件需投诉时,要认真听取,记录客户一件,并做及时处理和回复。
参考答案:对
教育的特质是 ( )
A.认识活动
B.生存活动
C.传递活动
D.培养人的社会实践活动
某化学活动小组设计以下装置进行不同的实验。其中a为用于鼓入空气的气囊,b为螺旋状铜丝,c中盛有冰水。
(1)若用A装置做乙醇与乙酸的酯化反应实验,则还需连接的装置是_________(填序号),该装置中应加入试剂_________。从实验安全角度考虑,A装置试管中除加入反应液外,还需加入的固体物质是__________________。
(2)该小组同学欲做乙醇氧化成乙醛的实验,则应选用的装置是_________(填序号),再用制得的乙醛溶液进行银镜反应,正确的操作顺序是_________(填序号)。
①向试管中滴入3滴乙醛溶液
②一边振荡一边滴入2%的稀氨水,直至最初产生的沉淀恰好溶解为止
③振荡后放入热水中,水浴加热
④在洁净的试管中加入1mL2%的AgNO3溶液