出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。
参考答案：以理服人、保持冷静、举止文明
积累运用（38分）
1．补写出下列名句名篇中的空缺部分（每处1分，共17分）
⑴叶子底下是脉脉的流水，遮住了，不能见一些颜色； 。
⑵ ，静静地泻在这一片叶子和花上。
⑶ ，靡有朝矣。
⑷淇则有岸， 。
⑸还顾望旧乡， 。
⑹ ，悠悠我心。
⑺周公吐哺， 。
⑻ ，池鱼思故渊。
⑼狗吠深巷中， 。
⑽固时俗之工巧兮， 。
⑾ ，延伫乎吾将反。
⑿ ，一觞一咏，亦足以畅叙幽情。
⒀固知一死生为虚诞， 。
⒁纵一苇之所如， 。
⒂ ，则物与我皆无尽也。
⒃古之人观于天地、山川、草木、虫鱼、鸟兽，往往有得， 。
⒄尽吾志也而不能至者，可以无悔矣， ？
决策支持系统是以( )。 A. 数据库为中心 B．模型库为中心 C．对话系统为中心 D．知识表示为中心
