服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（）从而引起的意见分歧和冲突。
参考答案：由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到伤害
阅读下面宋词，然后回答问题。
燎沈香，消溽暑。鸟雀呼晴，侵晓窥檐语。叶上初阳干宿雨、水面清圆，一一风荷举。
故乡遥，何日去。家住吴门，久作长安旅。五月渔郎相忆否。小楫轻舟，梦入芙蓉浦。
1、 “鸟雀呼晴，侵晓窥檐语”一句运用了什么表现手法？请结合内容分析其好处。
答：___________________________________________________
2、词的下阙表达了作者怎样的思想情感？请结合下阙内容进行分析。
保险的实质是以极小的代价换取最大的安全，是( )的主要手段。
A．风险转移
B．风险回避
C．风险利用
D．控制损失
