女，38岁。四肢无力，双下肢浮肿及皮下出血点2月，查：尿蛋白(+ +)，红细胞(+ +)，ANA(+)，有光过敏，最大的可能诊断是

A．多发性肌炎
B．系统性红斑狼疮
C．急性肾小球肾炎
D．慢性肾小球肾炎
E．过敏性紫癜

在很大程度上决定客户的期望与管理者对客户期望的理解差距的是市场调查的______

A．范围

B．广度

C．方法

D．深度

E．内容