参考答案：

（1）是卫生工作的首要环节

（2）是一种治疗因素

（3）是密切医患关系，减少医疗纠纷的重要纽带

（4）是降低保健费用，提高医疗设施利用率的有效途径

（5）是建设精神文明，搞好医院公共关系的重要环节