参考答案：

灾害特性：1电梯空间小，被救人员情绪紧张，精神压力大2、电梯突然停止运行后，施救工作难以确定纵向位置3、坠落后易造成人员伤亡。

处置措施：1迅速调集相应的救援人员、装备和电梯公司、物业运营、特种设备管理部门技术人员到场协助救援。2、侦察确认故障后电梯停靠位置，和被困人员数量，与被困人员讲话，稳定情绪3、快速利用电梯钥匙或液压扩张工具营救被困人员。

特别警示：1、液压扩张器等工具在第一时间必须到达现场2、现场必须稳定被困人员的情绪，防止因过度紧张而发生意外事故3、确认被困人员有生命危险等情况，要及时通知医疗部门到场救护4、要防止盲目破拆，进入停止在电梯井空间营救时必须落实安全防护措施，防止轿箱坠落伤人5、因停电造成电梯中断，应及时通知电力部门回复运行。