参考答案：

如果一张电子客票需要作废或者退票，代理人或者航空公司一定要先把这张电子客票对应的发票号作废，再对电子客票进行操作。

并且一定要将发票凭证收回。

如果先将电子客票作废或退票，那么这张ET所对应的发票号就无法作废了。