集中投诉就是服务组织按一定规则对投诉进行分类后，将受理的投诉按类别进行集中，这种方法可以改变以往分部门处理投诉的情况，将投诉集中起来，便于（）。

A、处理

B、记录

C、分析

D、总结原因

网络能力指标从专业上分为（）类。

A.交换

B.传输

C.数据

D.线路

E.CDMA

F.接入以及其他