参考答案：

说话铿锵有力，注意礼貌用语：

“您好！东星航空（国旅）为您服务”

“您好！请问您查询到那里的航班？”

“请稍等！马上为您查询”

询问客人是自取还是需要送票服务，注意和客人核对行程，送票地点，挂电话时，

“欢迎下次来电查询”等客人挂电话后再挂电话。