参考答案：

（1）集团免票和优惠票凭介绍信，发航空公司市场部定座，备案（传真83923867）。

（2）航空公司，国旅免票和优惠票须填写《东星航优惠票申请单》，经相关权领导签字审核，发市场部控制室定座，备案。

优惠票和免票须由航空公司直属售票处，机场柜台，驻外营业部出票。