参考答案：

1.当上级有情绪时，要注意沟通的时机和方式，不要和上级硬碰硬。

2.当同事有情绪时，要适当开一些玩笑，注意制造轻松和谐的工作环境，尽快改变他的心情。

3.当下属有情绪时，不要布置压力太大的工作给他，注意制造轻松和谐的工作环境，下班后可以在一起聊聊天，在生活方面多照顾，多关怀。如果他有困难一定要积极相助。

4.当与别人有矛盾时，下次见面时一定要主动问好，如果双方都能报以微笑的话，一定可以缓和关系，如果双方都互不理睬的话，无疑会使双方关系更加紧张。

5.当自已有情绪时，要注意调节心态，学会自我控制，绝对不能将情绪带到工作中去。