参考答案：

当网络工作不正常时，首先是要确定故障是否确实出现在局域网上。一般采用如下方法判别：

（1）从位于同一局域网的主机使用Ping程序来测试路由器以太网口的可达性，如果无返回报文或返回报文时延很大，或丢包现象严重，则以太网工作不正常。

（2）使用display命令查看路由器以太网口的统计信息，如果观察接收到的错误帧数目快速增加，也可确定以太网工作不正常。