质量改进时，“掌握现状”阶段可以采用的统计工具有（）。

A.PDPC法

B.散布图

C.网络图

D.控制图

E.方差分析

谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

A、诱导式

B、棒喝式

C、提问式

D、训斥式