服务人员的语言是否热情、（）、准确、（），直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。
参考答案：礼貌；得体
图书的进货控制，是指运用科学管理手段，对（）进行监督、检查、调节和制约。
证券、期货投资咨询人员在报刊、电台、电视台或者其他传播媒体上发表投资咨询文章、报告或者意见时，必须( )。
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