一般说来，工作中的有效沟通可以分为六个步骤：事前准备、（）、阐述观点、（）、达成协议、（）。
参考答案：确认需求；处理异议；共同实施
焊芯由哪些合金元素与杂质组成？
在讨论电路图的用法时，技师甲说，电路图只在最后查找故障时使用，技师乙说，电路图会标出车上部件的确切位置。谁正确？（）
A.甲正确
B.乙正确
C.两人均正确
D.两人均不正确
