参考答案：真实反对意见是指客户对他的反对意见十分在意，而且客户认为是一个关键性的问题，客服代表需要想办法给予解答的反对意见。

对于客户真实反对意见的处理，最重要的是要做到：

（1）重复并认可客户的反对意见。

（2）确认反对意见的真正定义以及背后的形成原因，这样才可能对症下葯。