简述处理客户质疑的三个步骤。
参考答案：
（1）安抚客户情绪，满足客户的感情需求
（2）确实说明情况，而不过度承诺
（3）适度地影响客户而不是永远等待
行为表现与年龄、社会角色不相称为（）
A.焦虑
B.退化
C.猜疑
D.期待
E.愤怒
《中华人民共和国统计法》明确了统计违法行为的法律责任，规定了对企业事业组织罚款的最高额度为5万元，对个体工商户罚款的最高额度为2万元。（）
