问题
问答题 案例分析题
客服中心接到一份移动公司用户名单，数量十万个，信息包括用户手机号码和年龄，按照公司要求利用一个月的时间进行电话营销挖掘，要求尽可能提高成功率。按照以上条件设计“目标客户获取”环节。
答案
参考答案：（1）首先按照名单中提供的年龄对用户进行分群。例如：20岁以下，20～25岁，25～30岁，30～35岁，35～40岁，40～50岁等等。
（2）对目前我网用户以年龄作为维度进行分析，分析三个方面的情况，第一，上述各年龄段的用户占总量的比例，第二，上述各年龄段用户的话费结构，第三，上述各年龄段用户的话务结构。
（3）根据上述分析结果，选择占总量比例最高的年龄段用户作为首选目标用户，因为这从一个侧面说明了这个年龄段的用户对C网业务接受程度较高。话费结构和话务结构的分析结果用于荐供设计环节。