问题
问答题 案例分析题
客户关系管理实施过程中的最大挑战是，企业必须可以从深入收集客户数据着手，并加以整合、分类和分析………，从这个角度出发，分析下面案例存在的问题。
客服代表：（）很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？
用户（手机号码138*****）：你们联通现在有什么样的卡？我想办一张。
客服代表：您可以办理我们的欢乐畅听卡
用户：这种卡怎么扣费
客服代表：欢乐畅听卡本地网内主叫0.2元/分钟，本地网外0.4元/分钟，…….
用户：怎么办这种卡
客服代表：您直接到联通营业厅办理就可以，无需身份证明。
请问客服代表处理过程中存在哪些问题？
答案
参考答案：
搜集用户信息是提供符合用户需求的业务和有价值的销售线索的基础，也是客户关系管理应用的精华。客服代表全面、细致地向用户介绍了欢乐畅听卡的资费标准，但却忘记了收集最关键的客户信息，包括：⑴用户的话费消费情况如何、属于低端用户还是有机会发展为高端客户。⑶推荐合适的套餐。