参考答案：

（1）7×24小时服务；（2）系统接通率≥99%；（3）系统自动识别客户身份，通过相应的IVR语音提示方便选择人工服务；（4）普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥75%；（5）普通坐席受理人工服务请求；（6）人工服务问候语（系统语音合成）：“xxx号客服代表为您服务”；（7）客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下；（8）客户回访：对新入网客户一周内进行回访。