问题
问答题 简答题
客服中心接到对1万名用户进行电话呼出挽留的任务，用户状态是连续三个月办理了与移动手机的无条件呼转，话费基本为零。请简述客服中心维系挽留执行流程中“分析目标客户群体”这个环节所起的作用。
答案
参考答案：
客服中心根据目标用户的状态信息和价值信息来进行细分，确定维系挽留的重点和工作顺序。
例如：现在用户的状态信息基本相同，通过查询用户历史话费发现，这1万名客户中，在最近连续产生话费的三个月中，月均话费在200元以上的占10%，150-200占20%，100-150元的占20%，100元以下的占50%。
按照同样状态下服务资源向高价值客户倾斜的原则，首先确定话费在200元以上的为首批接触对象。