参考答案：

⑴一定程度的用户流失是不可避免的；

⑵并不是对维系、挽留效果，或者是客户关系管理的否定，而恰好是对实施它的必要性的再次证明；

⑶通过对用户流失状况进行监控、分析流失原因，可以发现经营管理中存在的问题，不断完善和优化。