参考答案：

数据分析系统包含两个层面，一是基于客服运营数据库与其他系统的客户数据建立一个支持客户服务所需的数据分析的数据中心，即客服分析数据库；二是运用商业智能引擎，在客服分析数据库基础上进行深层次的数据挖掘与智能分析。数据分析系统建立后对客服系统的各项业务提供支持，具体包括客户分层服务、呼出业务等。