参考答案：

热转接功能是在不挂断客户呼入的情况下，客服代表可以将电话转接给其他客服代表，或者进行三方通话，或者转接给非客户服务中心的人员，并且能够实现转接接受方方便了解客户的请求以及前一个客服代表的处理情况等功能。