参考答案：

现场管理系统用来实现信息、系统、工单、人工座席等状况的实时传递、发布，将客户服务中心运营状况、实时统计指标展示给运营管理人员，按适当权限展示给客服代表。现场管理系统主要服务于客户服务中心，用于及时发布消息，系统集中于各个客户服务中心。现场管理系统发布的信息包括客户服务中心的运营数据、公司的信息等。