参考答案：

质检系统主要运用多媒体的录制工具，对整个客户服务中心的服务质量进行监测和质量检查。使用者主要包括客户服务中心管理人员和客户服务中心质量监督负责人。质检系统提供的主要功能包括：实时状态监控、实时话务处理、同屏监测和计分评估。