客户服桌面系统与CTI技术紧密集成,向客服代表提供以下功能:()
A.录音查询
B.屏幕弹出
C.呼入排队
D.软电话
E.热转接
参考答案:B, D, E
有关免疫耐受的描述正确的是()
A.是针对外来病原体的抗感染功能。正常可防御病原体的感染
B.是机体免疫系统识别和清除体内突变、畸变细胞以及被病毒感染细胞的生理性保护作用
C.正常情况下,对自身组织成分不产生免疫应答,处于自身免疫耐受状态
D.参与机体整体功能的调节
E.具有杀灭病原体的作用
案例:某年某月某日,某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故,事故死亡29人。该煤矿上年产量3万吨,税利60万元;企业上年平均职工人数是105人,工作日数是300天,这次事故因人身伤亡所支出的费用是640万元,善后处理费用是130万元,财产损失价值达280万元,停产、减产损失价值20万元,资源损失价值30万元。(说明:本题前5道题为单选题,后3道题为多选题。)
该煤矿雇工在安全生产方面应尽的义务是()。
A.应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程
B.应当服从管理,正确佩戴和使用劳动防护用品
C.接受安全生产教育和培训
D.发现事故隐患或者其他不安全因素,立即报告
E.当工友遇到危险时,有无条件施救的义务