接触传递是客服中心技术领域的重要部分，它包括（）、IVR和（）。
参考答案：ACD；CTI
下列药物中，不宜与半夏同用的是
A．白及
B．白蔹
C．附子
D．瓜蒌
E．川贝
皮肤病症状为大量渗出时，多选用（）
A.洗剂
B.溶液湿敷
C.油膏软膏
D.酊剂
E.粉剂
