接触传递是客服中心技术领域的重要部分，它包括（）、IVR和（）。
参考答案：ACD；CTI
慢性左心功能不全常见的症状和体征不包括（）
A.第三心音奔马律
B.疲倦、乏力
C.夜间阵发性呼吸困难
D.咳粉红色泡沫痰
E.第一心音增强
局域网的核心标准是（）。
A.IEEE801标准
B.IEEE802标准
C.SNA标准
D.非SNA标准
