客户服务系统分为接触传递、（）、运营管理、（）和网络与系统管理五个子系统。
参考答案：接触处理；数据分析
下表中物质的分类组合完全正确的是（ ）
A．A
B．B
C．C
D．D
已知119×21=2499，求119×213-2498×212=（ ）
A．431
B．441
C．451
D．461
