参考答案：⑴用户投诉信息的总体概述，包括对全月整体用户投诉等情况进行综述，包括历史数据对比、各业务比例以及相关异常评点等。

⑵用户投诉热点、难点内容的强调说明。就某一周期内用户反映的热点难点问题进行强调说明，分析出倾向性或趋向性的问题，使相关部门及时了解产品在市场的渗透程度，并作为经营决策的依据。

⑶相关问题的解决情况。客服中心整理需相关部门或上级主管部门协同处理的问题，要清楚描述问题产生的原因，以便让相关部门清楚了解问题情况，必要时向相关部门提出解决建议或者要求。