参考答案：

⑴请厂家提供检测报告，证实坏机是否人为或非人为损坏；

⑵非人为损坏可按国家三包政策执行；

⑶人为损坏，则判断该用户是否为俱乐部会员，如是，根据当地相关政策执行；如不是，向用户解释清楚需自行缴交维修费。