投诉处理的基本原则有哪些？
参考答案：
（1）尊重客户的原则
（2）专心聆听的原则
（3）适当时提供建议的原则
（4）避免与客户争辩的原则
在闭合性腹部损伤时判断有无内脏损伤最有用的检查方法是()
A．X线腹部平片
B．血尿常规检查
C．体检有移动性浊音
D．腹腔穿刺
E．超声波检查
第一个文人独立创作童话的作家是（）。
A.格林
B.贝洛
C.安徒生
D.罗大里
