投诉处理的基本原则有哪些?
参考答案:
(1)尊重客户的原则
(2)专心聆听的原则
(3)适当时提供建议的原则
(4)避免与客户争辩的原则
2010年11月16日至21日,第十二届中国国际高新技术成果交易会(简称“高交会”)在深圳会展中心举行。本届高交会以“科技引领转型、创新驱动发展”为主题,是“十一五”期间的重大科技成果集聚。交易会上的高新技术成果( )
A.是生产要素,但不是商品,只有使用价值,没有价值
B.不是商品,因为他看不见、摸不着
C.是商品,因为它是价值和交换价值的统一体
D.是商品,既有使用价值,又有价值
金融市场的参与者通过买卖金融资产转移或接受风险,利用组合投资可分散那些投资于单一金融资产所面临的非系统风险,这属于金融市场的()功能。
A.货币资金融通
B.风险分散与风险管理
C.资源配置
D.经济调节