投诉处理的基本原则有哪些?
参考答案:
(1)尊重客户的原则
(2)专心聆听的原则
(3)适当时提供建议的原则
(4)避免与客户争辩的原则
小童将观察到的现象形象地画了一幅卡通画,每个卡通人物表示一种金属,周围的小黑点表示反应中生成的气体,如图所示:
(1)四种金属的活动性由强到弱的顺序是___________。
(2)小童要用其它方法验证铜、铁、镁的活动性顺序,他已经选择了打磨过的铁丝,你认为他还需要另选的金属与盐酸反应外两种溶液是_________ 溶液和 ___________溶液。
患者,女,35岁,右侧腰部胀痛近1年,逆行肾盂造影显示右侧输尿管下端梗阻及右侧重度肾积水,若想了解右肾残余皮质的功能,理想的检查方法是()。
A.血肾功能检查
B.肾脏超声
C.肾盂静脉造影
D.肾静态显像
E.肾动态显像