投诉处理的基本原则有哪些？
参考答案：
（1）尊重客户的原则
（2）专心聆听的原则
（3）适当时提供建议的原则
（4）避免与客户争辩的原则
奶油空心饼成品底部凹陷大，是因制作时（）
A.技术好
B.烤盘油擦太多
C.底火太弱
D.上火太强
球罐施工焊接须采取有效防护措施，未采取前，在何种情况下不得施焊？
