投诉处理的基本原则有哪些?
参考答案:
(1)尊重客户的原则
(2)专心聆听的原则
(3)适当时提供建议的原则
(4)避免与客户争辩的原则
在闭合性腹部损伤时判断有无内脏损伤最有用的检查方法是()
A.X线腹部平片
B.血尿常规检查
C.体检有移动性浊音
D.腹腔穿刺
E.超声波检查
第一个文人独立创作童话的作家是()。
A.格林
B.贝洛
C.安徒生
D.罗大里