参考答案：

对投诉处理后的客户进行回访是投诉处理过程中一个重要环节。回访可以帮助公司对投诉处理质量进行控制，了解顾客对投诉处理的满意程度，发掘客户内心的潜在需求，同时还可能将投诉转化为另一次销售机会。

电话回访前注意事项有明确回访目标、做好回访计划、做好回访脚本等准备工作。