如何平息客户的不满（）
A、保持镇静
B、充分倾听
C、给予客户充分诉说的机会
D、尽量不问问题
E、提供不同的解决方案
参考答案：A, B, C, E
患者男，65岁，因“右乳肿块20d”来诊。查体：右乳触及2.0cm×1.5cm肿物，质硬，活动，表面光滑，形态欠规则；生殖系统无异常。
下一步需进行的检查有（）（提示：患者行肿块穿刺术，病理结果示男性乳腺发育。）
A.甲状腺功能测定
B.性腺功能测定
C.HCG
D.腹部B超
E.染色体检测
F.肾上腺B超
实行生育社会保险，保证妇女工作者生育期间享有_____________保障。
